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       2015年初,中国人民银行印发《关于做好个人征信业务准备工作的通知》;7月下旬,央行等10部委印发《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》、中国保监会印发《互联网保险业务监管暂行办法》。到了11月,国务院下发《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,为互联网金融行业的网贷机构,和消费者明确了可追溯责任和权益的条例法规。其中提到金融消费者的八项基本权利及维权方式。金融消费者8项权利分别为:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
       金融消费者该如何根据条例法规合法维权呢?
       金融消费者先要对自己的金融权益有所了解。
       据金融分析师称:目前,金融消费者在金融活动中处于劣势,除了是无法在信息获取上达到与从业人员同等的水平,也是因为缺乏风险意识和对自身金融权益的了解。
消费者在参与金融活动前,需要了解知情权和公平交易权等基本权利。
       知情权:金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。
       公平交易权:金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
       当金融权益真的受到了侵犯时,如何开展维权工作?
       相关金融业务律师提到:金融消费者可以在纠纷初期采取投诉机制,找金融管理部门和金融机构内部沟通处理,在得不到良好处理时,再与官方或半官方金融协会联系调解。
       这需要金融机构拥有健全及良好反馈的投诉处理机制。根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》第五项第四条提到,金融金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
       也即是,消费者除了要掌握金融机构的信息,也要熟悉相关投诉、反映渠道,并与其他受涉者团结一起,共同维权。
       金融维权路途既遥远,也知人心。若消费者事先没有一定的金融风险识别能力或自我消费权益保护意识差,就容易步入金融诈骗等类型消费权益受损事件,让资产和精神易陷入双重折磨。选择良好的平台才会有预防胜于治疗的效果。比起事后如何维权,更多是要在参与之前,多维度地比较不同的金融机构,选出值得信赖的、可投入的金融业务和平台。
       金融安全事关每一个人。“3·15”也不会只有一天。坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展也应该成为金融机构的必然选择。
       明确金融消费争议处理规则,加强金融消费争议投诉处理,提高金融服务消费体验、才能形成金融消费权益保护工作的内外合力,推动全民普惠金融步伐。